Política de Trocas/Devoluções e Garantia

Trocas e Devoluções / Garantia

1) Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir sua satisfação nas compras feitas pelo site da JCTI. Para garantir uma relação transparente com nossos clientes, criamos uma Política de Trocas e Devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, antes de finalizar confira com atenção:

1.1) Condições para Devolução

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que lhe foi entregue, ou seja:

1.2) Condições para Devolução ou Troca de Mercadorias

Toda devolução precisa ser autorizada previamente pelo nosso setor técnico.

Veja abaixo em quais situações o produto pode ser devolvido e os prazos para solicitar a devolução:

1.3) Como Obter a Autorização para Retorno de Mercadoria

Para devolver um produto, é necessário solicitar autorização por e-mail, enviando sua solicitação para joao@jcti.com.br com o assunto: Troca em garantia, para receber mais orientações.

Após o envio, o cliente receberá as instruções para troca diretamente com o fabricante ou o número de autorização para envio ao setor de RMA da JCTI, caso a garantia seja tratada conosco.

Independentemente do motivo da devolução, o produto deve ser enviado com:

Importante: A autorização tem validade de 7 dias. Esse é o prazo máximo para postagem do produto. Se o envio não for feito dentro desse período, será necessário solicitar uma nova autorização, que passará por uma nova análise onde poderá ser aprovada ou negada.

Esclarecemos que no caso de devolução por defeito, mesmo que o pedido seja feito dentro do prazo de arrependimento, a JCTI poderá optar pelo conserto do produto ou até mesmo orientar o cliente a buscar uma Assistência Técnica Autorizada pelo Fabricante, se disponível, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Para mais informações sobre como funciona a garantia, consulte o tópico 2 (Garantia)nesta mesma página.

O cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o produto ou a embalagem que tenha sido avariada no transporte, devendo então entrar em contato com o nosso e-mail joao@jcti.com.br – Assunto: Produto Avariado, no prazo máximo de 48 horas.

Importante: Todos os pedidos possuem um código de rastreamento indicando onde e quando o produto foi entregue. Solicitações de avaria não serão aceitas fora do prazo.

Como funciona a troca:

A troca será feita por outro produto igual ao descrito na nota fiscal, após o recebimento e análise do item devolvido.

A devolução poderá ser recusada se for constatado que:

A JCTI poderá recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente, após aviso prévio.

Por isso, para sua segurança, verifique o produto no ato da entrega e recuse se houver qualquer sinal de dano. 

Caso a devolução esteja em conformidade, enviaremos um novo produto sem custo de frete adicional.

Caso o cliente detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, ele deverá recusar a entrega imediatamente, se aceitou a encomenda sem observar a descrição da nota fiscal, o prazo para entrar em contato é de até 48 horas, através do e-mail joao@jcti.com.br. 

Atenção: Solicitações fora desse prazo não serão aceitas, pois será considerado que o produto foi recebido conforme o pedido.

Constatado qualquer desacordo, como:

A JCTI fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produtocom frete por conta do cliente, após aviso prévio.

Portanto, para sua segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é igual ao produto adquirido, basta verificar a nota fiscal ou e-mail de confirmação de compra com os dados da embalagem.

Confirmada a divergência e constatadas as boas condições do item devolvido, a JCTI providenciará o envio do produto correto ao cliente.

Para isso, o produto deve estar sem uso, com todos os itens e com a embalagem original, conforme os requisitos dos tópicos 2.2 (Perda de Garantia), 1.1 (Condições de Devolução) e 1.3 (Como Obter a Autorização para Retorno de Mercadoria).

É necessário solicitar autorização por e-mail, enviando sua solicitação para joao@jcti.com.br com o assunto: Desistência da Compra, para receber mais orientações.

Envie a 2ª via da nota fiscal ou uma declaração de compra (para pessoa física), descreva no verso da nota fiscal o motivo de sua solicitação de devolução. 

Em caso de cliente pessoa jurídica (CNPJ), a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução (apenas dos produtos que deseja devolver) com os mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas de impostos etc.) que foi enviada por nossa empresa juntamente com o pedido de compra. 

Caso esta pessoa jurídica não seja emissora de nota fiscal (como escolas, instituições etc.), enviar uma das vias da nota fiscal de compra juntamente com uma declaração informando os produtos que estão sendo devolvidos e o motivo da devolução. 

O cliente receberá uma restituição no valor dos produtos, desde que esteja dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento do produto e a verificação de que ele está em conformidade com as condições de devolução.  A JCTI terá o prazo de até 30 dias, contados a partir da confirmação do recebimento do produto, para efetuar o reembolso.

Como será feito:

Será estornado o valor do produto, incluindo o frete, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Se for constatado que as condições de devolução não foram atendidas ou que o cliente perdeu a garantia do produto, ele será devolvido com frete por conta do cliente, após aviso prévio.

Após o recebimento do item (caso seja necessário enviá-lo), a JCTI terá até 30 dias para realizar testes e confirmar o defeito, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

O cliente será informado sobre o resultado da análise e a previsão de envio do produto reparado ou substituído.

Importante: Após os 7 dias do recebimento, o cliente deverá observar se o produto possui garantia autorizada do fabricante, caso exista, sua troca ou manutenção devem ser feitas diretamente com o fabricante ou na assistência técnica por ele indicada, mediante apresentação da nota fiscal e o termo de garantia fornecido pelo próprio fabricante. A mercadoria deve ser enviada nas mesmas condições em que saiu da loja, na embalagem original, completa, com todos os cabos, manuais, CDs e acessórios que fazem parte do conjunto.

ATENÇÃO: É de inteira responsabilidade do cliente a execução prévia de cópias de segurança de quaisquer programas ou dados que julgue necessários para a reinstalação do software e arquivos do disco rígido ou outras mídias, se for o caso.

Todos os custos de transporte entre a JCTI e o cliente são de responsabilidade do cliente, exceto quando o produto apresentar defeito de fabricação comprovado e for reparado ou trocado conforme as condições estabelecidas no tópico de garantia. Nesses casos, o reenvio será feito pela JCTI na modalidade encomenda normal, prazos de entrega de acordo com a região do cliente.

Produtos que não apresentarem defeito, mesmo que sejam incompatíveis com o hardware do cliente, não terão o frete de retorno custeado pela JCTI. Caso o cliente deseje o reenvio em modalidade expresso, poderá solicitá-lo, assumindo os custos adicionais de postagem.

Recomendamos que o cliente se certifique previamente de que o produto adquirido apresenta defeito antes de solicitar o envio a fim de evitar custos adicionais com transporte.

2) Garantia

Asseguramos garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na JCTI, durante o período de cobertura, para bens duráveis 90 dias e bens não duráveis 30 dias a partir do seu recebimento (compras online). Salvo se os produtos possuírem assistência técnica do fabricante, consulte procedimentos de troca no tópico 1.3 (Como obter a autorização para retorno de mercadoria). Os prazos de garantia dos produtos já incluem uma garantia legal, conforme Código de Defesa do Consumidor.

Nossa garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Logo, haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses abaixo: